Veelgestelde vragen
Ik hoor geen muziek
Controleer de muziekknop in Cinderella, zet het apparaatvolume hoger en controleer waar relevant of de stille modus is uitgeschakeld.
De voorleesstem speelt niet
Controleer of de voorleesknop is ingeschakeld. Wacht bij een nieuwe scène kort op de ingestelde startvertraging voordat de vertelling begint.
Hoe wijzig ik de taal?
Gebruik de taalkeuzeknop in de app om tussen Nederlands en Engels te wisselen.
Werkt Cinderella zonder internet?
Ja. Alle verhalen, illustraties, voice-overs, muziek en geluidseffecten staan lokaal in de app.
Werkt de app op iPhone en iPad?
Ja. Cinderella werkt op ondersteunde iPhones en iPads met iOS of iPadOS 17 of nieuwer.
De app reageert niet goed
- Sluit Cinderella volledig via de appkiezer.
- Open de app opnieuw.
- Herstart zo nodig de iPhone of iPad.
- Controleer of de systeemversie actueel genoeg is.
- Neem contact op als het probleem blijft bestaan.
Animaties bewegen minder of niet
De iOS-instelling ‘Verminder beweging’ kan animaties beperken. Dit is normaal en respecteert de toegankelijkheidsvoorkeur van het apparaat.
Zijn er advertenties of aankopen?
De huidige gecontroleerde versie bevat geen advertenties en geen in-app aankopen.
Contact
Blijft het probleem bestaan? Mail support@questinova.com. Je kunt vrijwillig het apparaatmodel, de iOS-versie, de appversie en een korte probleemomschrijving meesturen.
Stuur geen wachtwoorden, Apple ID-gegevens, betaalgegevens, medische informatie of andere gevoelige persoonsgegevens.
